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Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous le renvoyer et pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Avant de renvoyer un article, il faut nous prévenir en nous envoyant un email sur lovelybystella@gmail.com en nous précisant votre numéro de commande.

Pour nous renvoyer un ou plusieurs articles, il faut qu'ils soient neufs (jamais portés ni lavés) et dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Il doivent être retournés avec leur étiquette et leur emballage d'origine.

Nous traitons votre colis retour sous 48h à compter de la date de réception : ouverture du colis et contrôle des articles.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée vous recevrez le remboursement sous 3 jours ouvrés suivant votre banque.

COMMENT FAIRE MON RETOUR : 

📌 RAMENER UN ARTICLE EN BOUTIQUE : 

Si vous êtes sur Béthune ou aux alentours, vous pouvez directement nous ramener votre article pour un échange ou un remboursement à la boutique (sous 14 jours également) : LOVELY 35 rue des Treilles 62400 Béthune

📦 RENVOYER UN COLIS :

Les frais de retour sont à votre charge pour un article qui ne vous convient pas.

Nos prenons à notre charge les articles défectueux.

Vous pouvez renvoyer vos articles via Colissimo à l'adresse suivante : LOVELY 35 rue des Treilles 62400 Béthune  (réception sous 48h jours ouvrés après expédition) 

Ou via Mondial Relay : mettre nos informations : LOVELY , lovelybystella@gmail.com afin que nous sachions quand le colis est arrivé à notre point relais, et choisir le point relais : La cloche d'or, rue d'Arras 62400 Béthune (compter 5 à 7 jours ouvrés pour la réception du colis après expédition)

 

A noter que tout retour effectué via colissimo ou mondial relay est sous votre responsabilité (bonne réception des articles, état de réception etc). Pensez à bien emballer l'article afin d'éviter tout soucis durant le transport. 

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Vous pouvez nous contacter  les réseaux sociaux, par e-mail à lovelybystella@gmail.com, ou par téléphone à la boutique du lundi au samedi de 10h à 19h au 06 19 35 03 86