Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous le renvoyer et pouvoir bénéficier d'un AVOIR / ECHANGE/ REMBOURSEMENT .

Avant de renvoyer un article, il faut nous prévenir en nous envoyant un email sur lovelybystella@gmail.com en nous précisant votre numéro de commande.

Pour nous renvoyer un ou plusieurs articles, il faut qu'ils soient neufs (jamais portés ni lavés) et dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Il doivent être retournés avec leur étiquette et leur emballage d'origine.

Nous traitons votre colis retour sous 48h à compter de la date de réception : ouverture du colis et contrôle des articles.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée vous recevrez le remboursement sous 3 jours ouvrés suivant votre banque.

COMMENT FAIRE MON RETOUR : 

📌 RAMENER UN ARTICLE EN BOUTIQUE : 

Si vous êtes sur Béthune ou aux alentours, vous pouvez directement nous ramener votre article pour un échange ou un remboursement à la boutique (sous 14 jours également) : LOVELY 35 rue des Treilles 62400 Béthune

📦 RENVOYER UN COLIS :

Les frais de retour sont à votre charge pour un article qui ne vous convient pas.

Nos prenons à notre charge les articles défectueux.

Vous pouvez renvoyer vos articles via Colissimo à l'adresse suivante : LOVELY 35 rue des Treilles 62400 Béthune  (réception sous 48h jours ouvrés après expédition) 

Ou via Mondial Relay : mettre nos informations : LOVELY , lovelybystella@gmail.com afin que nous sachions quand le colis est arrivé à notre point relais, et choisir le point relais : La cloche d'or, rue d'Arras 62400 Béthune (compter 5 à 7 jours ouvrés pour la réception du colis après expédition)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lovelybystella@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lovelybystella@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 après réception de votre colis retour jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lovelybystella@gmail.com.

A noter que tout retour effectué via colissimo ou mondial relay est sous votre responsabilité (bonne réception des articles, état de réception etc). Pensez à bien emballer l'article afin d'éviter tout soucis durant le transport. 

📫 VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS?

Vous pouvez nous contacter  les réseaux sociaux, par e-mail à lovelybystella@gmail.com, ou par téléphone à la boutique du lundi au samedi de 10h à 19h au 06 19 35 03 86